近日，河东区民政局一行莅临奉亲科技参观交流，实地了解奉亲科技在三级养老服务网络建设、三级养老服务系统应用、智慧养老平台运行及适老化服务场景落地等方面的探索成果。双方围绕如何通过数字化手段提升养老服务统筹能力、管理能力和服务能力进行了深入交流。
三级养老服务网络，是推动养老服务资源下沉、服务能力提升、管理流程规范的重要支撑。奉亲科技围绕“县级统筹、乡镇承接、社区落实”的建设思路，对三级养老服务网络的整体架构、运行机制和系统支撑进行了系统介绍。
在三级养老服务网络中，县级养老服务中心主要发挥统筹监管、资源整合、数据分析和服务指导作用；乡镇综合养老服务中心承担服务承接、任务分派、人员协调和过程管理职能；社区养老服务站点则更加贴近老年人日常生活，负责需求摸排、服务落地、情况反馈和持续跟踪。
通过三级联动机制，养老服务不再是单一机构、单一人员、单一场景的分散服务，而是形成了上下贯通、协同联动、闭环管理的服务体系。服务对象、服务资源、服务人员、服务机构和服务工单能够在系统中实现统一管理，有效推动养老服务从“分散管理”向“统一调度”转变，从“被动响应”向“主动服务”转变，从“线下登记”向“数字化管理”转变。
在交流过程中，奉亲科技重点展示了三级养老服务系统在实际工作中的应用能力。系统围绕老年人基础信息管理、服务需求管理、服务工单流转、服务人员管理、服务机构管理、运营监管和数据统计分析等核心内容，形成了一套完整的数字化管理平台。
依托三级养老服务系统，辖区内老年人基础数据可以统一归集，并根据老人类别、身体状况、居住情况、服务需求等信息进行分类管理，为后续开展精准化、个性化养老服务提供数据支撑。
同时，系统能够对养老服务全过程进行线上化管理。从老人提出服务需求，到平台生成服务工单，再到工单派发、服务人员接单、上门服务、服务完成、评价反馈，整个流程均可在平台中留痕管理，实现服务过程可追溯、服务结果可评价、服务质量可监管。
这不仅提升了养老服务机构的日常管理效率，也让养老服务工作更加规范、透明、高效。
三级养老服务网络建设的关键，不仅在于“建系统”，更在于“用系统”。奉亲科技在平台建设过程中，始终注重系统与实际养老服务场景的结合，推动三级养老服务系统真正融入日常管理和服务流程。
通过系统赋能，养老服务机构可以更加清晰地掌握辖区老年人分布情况、服务需求变化、工单处理进度和服务完成质量。管理人员可通过平台及时查看服务动态，合理调配服务资源，提高服务响应速度。
对于乡镇和社区层面而言，系统能够帮助工作人员减少重复登记、人工统计和线下沟通成本，让基层养老服务工作更加有序开展。对于服务机构和服务人员而言，系统可以明确服务任务、规范服务流程、记录服务过程，提高服务执行效率。对于老年人而言，服务需求能够被更及时地发现、更精准地响应、更持续地跟踪。
通过三级养老服务网络系统的建设，养老服务从“有没有”进一步走向“好不好”“准不准”“快不快”，让服务更加精准地触达到有需要的老年人身边。
在智慧养老平台展示区，奉亲科技工作人员围绕三级养老服务系统的数据展示、工单管理、服务监管和应用场景进行了详细讲解。
通过平台大屏，可以直观查看辖区养老服务整体运行情况，包括老人数量、服务工单数量、服务完成情况、服务类别分布、工单处理状态等关键数据。管理人员能够通过数据变化及时掌握养老服务运行态势，为服务调度、资源配置和工作决策提供依据。
同时，系统还可结合居家养老服务、上门服务、适老化服务等实际场景，对服务记录、服务过程和服务结果进行统一管理，推动养老服务由经验化管理向数据化、精细化管理转变。
奉亲科技通过三级养老服务系统建设，帮助养老服务机构实现“数据可看、服务可管、过程可追、结果可评”，进一步提升养老服务管理水平和服务质量。
此次参观交流，不仅加深了对奉亲科技三级养老服务网络系统建设成果的了解，也为进一步探索养老服务数字化、智能化、精细化发展路径提供了新的思路。
未来，奉亲科技将继续深耕智慧养老领域，围绕三级养老服务网络建设需求，不断优化三级养老服务系统功能，持续提升平台的实用性、协同性和服务支撑能力，助力构建更加完善、更加高效、更加精准的养老服务体系。
奉亲科技也将持续以数字化技术赋能养老服务发展，让三级养老服务网络真正建起来、转起来、用起来，为老年人提供更加便捷、贴心、可持续的养老服务。
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